Lên kế hoạch đơn giản cho một Website mới

“Chúng ta cần một website mới” — khi bỗng dưng team Marketing được giao trọng trách lớn lao này thì phải làm gì đầu tiên, trong khi mình chưa rành lắm về Digital? Đừng vội hoảng sợ, hãy cùng nhau hoạch định 4 bước chiến lược dưới đây.

1. Mục tiêu & Tính năng

Vai trò của website là gì (thông tin, bán hàng, tuyển dụng, CSKH…)? Người dùng có thể thao tác gì trên trang (đọc tin, đăng ký, đặt hàng, thanh toán)? Các tính năng tối thiểu cần có là gì (thành viên, viết bài, giỏ hàng, CRM).

Mức độ phức tạp của các tính năng như thế nào? Ví dụ, cũng cùng mục đích là đặt hàng, nhưng có thể giải quyết bằng nhiều tính năng từ đơn giản như (1) chuyển đơn đặt hàng qua điện thoại / chat đến (2) đặt hàng và thanh toán trực tiếp trên website.

2. Chân dung người dùng

Ai sẽ là những người sử dụng website (Khách hàng, Đối tác, Cổ đông, Ứng viên tìm việc), họ chiếm tỷ lệ bao nhiêu? Họ có hành vi, sở thích, nhân khẩu học như thế nào? Họ tìm kiếm và cần những gì khi truy cập website?

Việc hiểu rõ người dùng giúp bạn có thể điều chỉnh thiết kế, giao diện người dùng… phù hợp và tối ưu với đối tượng chính, nhưng cũng đảm bảo dễ sử dụng đối với các nhóm đối tượng còn lại.

3. Tiến trình người dùng

Hay còn gọi là User Flow. Nếu website của bạn là một thành phố thì User Flow là những con đường trong thành phố đó. Để người dùng đến được một trang họ cần, họ phải đi qua những con đường nào, những điểm chạm, những trang nào?

Khi thực hiện một hành động trên website, hãy xác định số bước mà người dùng phải làm, bước nào chính yếu, bước nào có thể giản lược? Ví dụ, để mua hàng, KH cần đọc thông tin sản phẩm, chọn Mua hàng, vào Giỏ hàng, Xác nhận Đơn hàng, Thanh toán.

4. Bản đồ trang

Có thể hiểu Bản đồ trang trông giống như một Gia phả bao gồm các trang mẹ, trang con, cô dì chú bác của trang… Bản đồ trang giúp cho cả người dùng và Công cụ Tìm kiếm dễ dàng truy xuất và định hướng trên trang.

Bản đồ trang thường là một danh sách tất cả trang (các link), sắp xếp theo thứ bậc, chủ đề, chuyên mục… Bạn cũng có thể tự vẽ bản đồ trang bằng các phần mềm đơn giản như MS Office, Mindmap

Hoàn thành xong 4 bước này là bạn đã có một kế hoạch cơ bản cho những công việc sắp tới, tạo nền móng vững chắc, hạn chế những tiêu tốn về thời gian + chi phí cho công ty khi tìm kiếm các đơn vị phát triển website, hoặc tự làm bằng nhân lực nội bộ. Nội dung chi tiết cũng như các điều cần lưu ý của 4 bước chiến lược này được chia sẻ trong Khóa học Website Development: Từ Hoạch định đến Thực thi.